自2019年8月入职小拇指工场店，四年的行业生涯，郭志浩积累下700多组专属客户，他究竟有何秘籍？

SE(汽车服务工程师)：郭志浩

工场店：NO.368河北省秦皇岛开发区祁连山北路连锁中心

2019年8月，因为对车喜欢，郭志浩加入小拇指门店，开始了他的汽车服务生涯。

在此之前，他已拥有4年的二手房销售经验。然而疲于作业、资源紧张，面对职业瓶颈，他决定来到小拇指破局。

销售技能早已得到锤炼，如何快速适应新的平台是亟待解决的问题。

门店老SE的手把手带教使得他迅速上手。

但郭志浩业绩的爆发，是在入职小拇指的一年半之后。

把客户当朋友 用心做好服务

这个一年半，对他而言不是被动的挣扎与困顿，而是专注的“小火慢炖”。

郭志浩一直踏实地做着服务，同时努力学习，提升着自己的专业能力和服务质量。

他就像竹子一样，用一年半时间，不断向下扎根，日复一日的沉淀，为后来的业绩稳步提升奠定了良好的基础。

凭借前期的积累，他收获了客户；靠着用心，他收获了认可；靠着客户的信任，4年积累下700多组专属客户。

谈及秘诀，郭志浩说，就是把客户当做朋友来维护，用心做好服务。

专注邀约 精耕专属

郭志浩表示，他一直以来都坚持着每天总结复盘的习惯。每天上班的第一件事情就是上车间，看一下昨天维修的车辆，然后进系统把当日要邀约的客户进行梳理，进行有针对性的邀约。

在他看来，工作中最重要的事情，就是邀约客户。

只有客户到店了，一切才能有可能。他的大部分业绩都是靠邀约而来，专属客户带来的业绩占到了总业绩的70%以上。

4年沉淀下来，对如何进行专属客户的高效维护和管理，郭志浩已经形成了自己的一套方法：

“根据保养到期时间，把客户划分成12个‘区域’（月份），每次有客户来，再按照实际情况进行相应的更新，这样每个月就能明确知道哪些是需要跟进的客户，不用再浪费时间去一个个翻客户信息……”

在自己负责的专属客户里，他配合着点检和上次保养周期，根据车况为每个客户都制定了服务项目，他的专属客户们，对他的信任度是越来越高。

“老客户们都很信任我，有的客户来了，他这个车要做什么项目，基本上我都能帮他们做决定，这些都源自于长期建立的信任感。”郭志浩如是说。

对于如何拿下新客户，郭志浩也有着自己的一套打法：“先简单的聊一下，了解客户之前在什么地方做保养，大概花多少钱做一次。如果在汽配城，咱们价格比不过，就比品质、比名气、比安心。如果在4S店，咱们单纯地比价格就可以了。”

真诚待客 赢得信任

郭志浩表示，“做我们这行，就是要真诚待客，多站在客户的立场为客户着想。当你拿出真诚，以专业服务，倾尽全力为客户解决问题的时候，自然就会得到客户的信赖和认可。”

他分享了一件很有成就感的小事，“之前门店有一个SE离职去了别的汽修店，她的一个朋友在店里存了套餐。这个客户刚开始来消费的时候对我排斥、不信任，但我没有气馁，而是通过一次次的沟通和服务，用真诚慢慢去感染和打动他……”

在郭志浩的用心经营下，这个客户不仅没有跟着SE流失，还和他成了朋友，后期还陆续给他推荐了很多新客户。

郭志浩透露，自己有很多客户是来源于老客户的转介绍，维系好每一个老客户，同时和他们保持黏性，很关键。

“当信任你的客户越来越多的时候，骄人的业绩自然水到渠成。你如果对他（客户）放任不管，即使你跟他关系再好，都有可能会流失。”

不放过每一个潜在客户，全力争取每一次成交机会，这也是郭志浩始终如一的坚韧信念，并在这样的坚持中收获持续、稳定的业绩。

郭志浩说，如果说客户的支持和信任，让他一往无前，那么小拇指完善的管理体系，让他作业更有目标。

“我迷茫的时候，不知道怎么做的时候，大区经理会给我们制定目标，教我们如何完成，同时每天在群里督促我们，让我们更好地找回状态，朝着目标奋进。”

具有发展前景的行业，

加上好的平台，

让郭志浩充满干劲。

郭志浩表示，来到小拇指后最大的收获就是自己变得更自律了，每天都过得很充实。

告别了做二手房时候的“自由过头、散漫有余”，现在的他，每个月都能拿到15万的业绩和9000多的工资。

在四线小城，SE的月工资大多在4000元左右，月薪九千已经是大多数人的天花板了。

工作稳定待遇好，自律上进爱生活，郭志浩对现状很满意。

他说，小拇指是一个充满人情味的平台，待久了就舍不得离开。

他坚信，SE是可以干一辈子的职业，干得越久，专属客户越多，也会越来越稳定。

让我们一起期待，郭志浩更夺目的绽放！